Generatiivinen tekoäly – potentiaali liiketoiminnan uudistamisessa

Generatiivinen tekoäly voi merkittävästi nopeuttaa liiketoimintasi kehitystä, ja tekoälyn käyttö löytyykin jo lähes jokaisesta strategiamateriaalista. Sen hyödyntäminen vaatii kuitenkin enemmän kuin innokkaita yksilöitä tai järjestelmätunnusten avaamista työkäyttöön.

Tekoälyn käyttö yksilötasolla

Yksittäiset työntekijät voivat ottaa generatiivisen tekoälyn sovellukset käyttöönsä helposti, ja jo lyhyessä ajassa parantaa työskentelynsä tehokkuutta pienellä vaivalla. Tulokset vaihtelevat taidoista, kokemuksesta ja tehtävistä riippuen. Esimerkiksi asiakaspalvelussa tekoäly on auttanut ratkaisemaan ongelmia jopa 34 % nopeammin.

Organisaation laajuisessa kontekstissa tuo 34 % nopeutuminen on kuitenkin vain osa kokonaisuutta. Jos tekoälyn käyttö rajoittuu yksilöiden omaan kokeiluun, sen vaikutus jää pinnalliseksi, kuten minkä tahansa keskinkertaisen teknologian, joka ei riitä merkittävästi parantamaan tuottavuutta tai kilpailukykyä.

Tekoälyn käyttö yhteisen ymmärryksen vahvistamiseen

Todellinen arvo syntyy, kun tekoälyä hyödynnetään organisaation yhteisen ymmärryksen rakentamiseen ja toiminnan kehittämiseen. Organisaatiot, jotka ovat onnistuneet käyttämään tekoälyä kaventaakseen kuiluja ihmisten ja toimintojen välillä, ovat saavuttaneet huomattavan kilpailuedun.
Tekoäly ei kuitenkaan yksin ratkaise ongelmia – työn tavoitteiden ja tarkoituksen yhteinen ymmärrys motivoi, parantaa laatua ja lisää innovatiivisuutta aivan kuten ilman tekoälyäkin.

Tekoälyn mahdollistama työtapojen muutos

Avain ei ole vain kouluttaa henkilöstöä käyttämään tekoälyä, vaan luoda yhteinen kieli sen mahdollisuuksista. Tekoälyn todellinen voima piilee siinä, että se avaa organisaatioille täysin uuden tavan työskennellä.

Kun yritykset uudistavat sisäisiä prosessejaan tekoälyn avulla, ne voivat muuttaa myös tapaa, jolla ne vuorovaikuttavat asiakkaiden, toimittajien ja muiden sidosryhmien kanssa – mahdollistaen täysin uusien tuotteiden ja palveluiden kehittämisen. Tässä vaiheessa tekoäly voi todella mullistaa liiketoiminnan ja muuttaa pelin säännöt.

Uuden tutkimuksen mukaan generatiivinen tekoäly voi nopeuttaa innovaatiota merkittävästi. Samalla on kuitenkin havaittu, että henkilöstö raportoi tyytymättömyyttä työhönsä luovuuden vähenemisen ja taitojen alikäytön vuoksi. Tämä korostaa koulutuksen ja tehtävien muokkaamisen tärkeyttä tekoälyn käyttöönotossa.

Skaalautuva asiakasarvo keskiöön

Kun yritykset siirtävät fokuksensa yksilön tehokkuuden parantamisesta skaalautuvan asiakasarvon luomiseen, ne alkavat ajatella suuremmin. Menestyjiä ovat ne, jotka osaavat parhaiten hyödyntää teknologiaa kollektiivisen kyvykkyyden vahvistamiseksi ja merkityksellisen arvon tuottamiseksi.

Tekoälymuutos ei ole vain teknologinen, vaan inhimillinen tarina siitä, kuinka varustamme ihmiset palvelemaan sidosryhmiä täysin uusilla, mullistavilla tavoilla.

Lisää tietoa tekoälyn käyttöönotosta ja mainituista tutkimuksista löydät HBR:n artikkelista ”How to Create Value Systematically with Gen AI” (HBR, Dec 6, 2024: Todd McLees, Nicole Raziwill & Greg Satell) https://hbr.org/2024/12/how-to-create-value-systematically-with-gen-ai